DualSubSupport and help
Need help with a video, subtitles, your account or Android TV? Contact the DualSub team.
Email supportInclude your device model, app version, study and translation languages, and the steps that led to the problem. For a video issue, include its link or title and timestamp. Do not send passwords, verification codes or card details.
Videos and subtitles
Can I play any video?
DualSub works with compatible YouTube videos, local files and playback links shared by other apps. Playback, audio tracks and subtitles depend on the source. YouTube videos may restrict embedded playback. DualSub does not sell or supply third-party movies, series or streaming subscriptions.
Subtitles or translations are missing or out of sync
Check the selected subtitle and translation languages and the available tracks. Use the player's synchronization settings if timing needs adjustment. Automatic captions and machine translations can contain errors. If the issue continues, email us the video link and timestamp so we can investigate.
Android TV and Premium
What do I need on my TV?
The TV app includes a demonstration. Premium features on TV require linking it to an Android phone with an active DualSub Premium account. The exact offer and price appear in the Android app before purchase. DualSub Premium does not include subscriptions to other video services.
A local video sent from my phone will not resume on TV
The source file must still be available on the phone. Open DualSub on that phone and keep both devices connected to the same network while the TV requests the video.
I paid, but Premium is not active
Check that Google Play shows the purchase as completed, then use Restore purchases in DualSub with the same Google Play account. Do not pay again while a transaction is pending. If needed, email us your Google Play order ID and the app version. We cannot activate a purchase made through an unrelated third-party seller.
How do I manage or cancel a subscription?
Open Google Play, choose your profile, then Payments & subscriptions and Subscriptions. Review your renewal date and price there. Cancellation and refund requests are separate processes.
Your account and privacy
Never share a Google or YouTube password with support. Read our privacy policy, terms or account and data deletion instructions.
Ayuda y soporte
¿Necesitas ayuda con un vídeo, los subtítulos, tu cuenta o Android TV? Contacta con el equipo de DualSub.
Escribir a soporteIndica el modelo de dispositivo, la versión de la app, los idiomas de estudio y traducción y los pasos que provocaron el problema. Si ocurre con un vídeo, incluye el enlace o título y el minuto. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni datos de tarjetas.
Vídeos y subtítulos
¿Puedo reproducir cualquier vídeo?
DualSub admite vídeos compatibles de YouTube, archivos locales y enlaces enviados por otras apps. La reproducción, las pistas de audio y los subtítulos dependen de la fuente. Algunos vídeos de YouTube no permiten su reproducción integrada. DualSub no vende ni proporciona películas, series o suscripciones de terceros.
Faltan subtítulos o traducciones, o están desincronizados
Comprueba los idiomas seleccionados y las pistas disponibles. Utiliza los ajustes de sincronización del reproductor si necesitas corregir el tiempo. Los subtítulos automáticos y las traducciones automáticas pueden contener errores. Si persiste, envíanos el enlace y el minuto del vídeo.
Android TV y Premium
¿Qué necesito para usar la app de TV?
La app de TV incluye una demostración. Para utilizar funciones Premium en la TV debes vincularla a un móvil Android con una cuenta DualSub Premium activa. La oferta y el precio se muestran en la app Android antes de comprar. Premium no incluye suscripciones a otros servicios de vídeo.
No se reanuda en TV un vídeo local del móvil
El archivo debe seguir disponible en el móvil. Abre DualSub en ese teléfono y mantén ambos dispositivos conectados a la misma red mientras la TV solicita el vídeo.
He pagado, pero Premium no se activa
Comprueba que la compra figure como completada en Google Play y utiliza Restaurar compras en DualSub con la misma cuenta de Google Play. No vuelvas a pagar mientras haya una operación pendiente. Si necesitas ayuda, envíanos el identificador del pedido de Google Play y la versión de la app. No podemos activar compras realizadas a vendedores externos ajenos a DualSub.
¿Cómo gestiono o cancelo la suscripción?
En Google Play, abre tu perfil, Pagos y suscripciones y Suscripciones. Allí puedes consultar la fecha y el precio de renovación. Cancelar la suscripción y solicitar un reembolso son procesos distintos.
Tu cuenta y privacidad
Nunca compartas contraseñas de Google o YouTube con soporte. Consulta la política de privacidad, los términos o las instrucciones para eliminar tu cuenta y datos.